Definición: Diseño intencionado de la experiencia completa del cliente o usuario.
Para qué sirve: Sirve para mejorar percepción y satisfacción.
Ejemplo: Rediseñar onboarding y soporte como un sistema.
Relaciona expectativas, puntos de contacto y emociones del cliente. El diseño debe considerar también entrega y soporte para que la promesa comercial se cumpla después de comprar.
Relacionado con: Customer Experience (CX), Customer Journey, NPS (Net Promoter Score)
Explora el tema: Experiencia de cliente · Artículos de experiencia de cliente.
Formación relacionada: Key Account Management · Master in Sales