Definición: Capacidad de escuchar para comprender, verificando significado, contexto y necesidades en lugar de limitarse a esperar el turno para hablar.
Para qué sirve: Sirve para descubrir información útil, generar confianza y formular mejores preguntas y respuestas.
Ejemplo: El comercial reformula lo que ha entendido y pregunta si ese es realmente el principal impacto del problema.
Relacionado con: Discovery, Rapport, Venta consultiva, Activo Comercial
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