Definición: Definición de cómo se presta una experiencia de servicio.
Para qué sirve: Mejora consistencia y eficiencia.
Ejemplo: Mapear onboarding, entrega y soporte.
Relaciona puntos de contacto con procesos internos, responsables y recursos. Un blueprint ayuda a detectar fallos de coordinación que afectan a la experiencia aunque no sean visibles para el cliente.
Relacionado con: Customer Experience (CX), Zone of Possible Agreement (ZOPA), Negociación
Explora el tema: Negociación · Artículos de negociación.
Formación relacionada: Negociación y Liderazgo · Master in Sales