Definición: Impacto negativo sobre confianza o percepción de marca.
Para qué sirve: Valora riesgos no financieros.
Ejemplo: Mala experiencia reduce referencias.
Puede afectar recomendaciones, retención y acceso a nuevas oportunidades. Conviene describir escenarios y evidencias sin convertir cualquier insatisfacción en una pérdida financiera automáticamente.
Relacionado con: Zone of Possible Agreement (ZOPA), Negociación
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Formación relacionada: Negociación y Liderazgo · Master in Sales