Definición: Sistema para recoger y analizar necesidades, lenguaje, expectativas y percepciones expresadas por clientes.
Para qué sirve: Sirve para mejorar producto, mensajes, servicio y decisiones de experiencia.
Ejemplo: Se analizan entrevistas, encuestas, tickets y win-loss para detectar patrones de lenguaje y problemas.
Relacionado con: customer research, NPS, feedback, product marketing
Área: Marketing / Producto