Onboarding

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Definición

Proceso de incorporación inicial de un nuevo cliente o usuario para que empiece a obtener valor de manera correcta y rápida.

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Qué significa realmente

La incorporación debe ayudar a obtener un primer resultado verificable.

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Para qué sirve

Sirve para alinear expectativas, configurar la solución y reducir errores o abandono temprano.

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Ejemplo

Después de la firma se realiza kick-off, formación, configuración y definición de objetivos de éxito.

La incorporación busca que el cliente o empleado alcance autonomía y valor inicial. Necesita hitos, apoyo y criterios de finalización, además de materiales de bienvenida.