Definición: Capacidad de mantener clientes activos durante un periodo determinado.
Para qué sirve: Sirve para evaluar si la empresa continúa entregando suficiente valor después de la compra.
Ejemplo: Un servicio anual mide qué porcentaje de clientes renueva cada ejercicio.
Aplicación práctica
Se trabaja mediante valor entregado y continuidad de la relación. Es importante distinguir clientes que permanecen de ingresos retenidos, porque una cuenta puede reducir su contratación.
Relacionado con: Churn, Renewal, Loyalty, Net Revenue Retention (NRR)
Profundiza: Customer Experience: “Deja de Vender”. Empieza a Colaborar con los Clientes (Co-creación). · No es retener, es crecer: claves para un plan estratégico de fidelización de clientes B2B.
Explora el tema: Experiencia de cliente.
Formación relacionada: Key Account Management · Master in Sales.