Definición: Grado en que una persona, equipo u organización incorpora realmente una solución, herramienta, proceso o metodología en su forma habitual de trabajar.
Para qué sirve: Para medir si una iniciativa no solo fue entregada, sino integrada en la operación diaria.
Ejemplo: No basta con implantar un CRM; hay adopción cuando el equipo comercial lo usa correctamente para registrar oportunidades y hacer seguimiento.
Aplicación práctica
Puede medirse mediante usuarios activos, tareas registradas y calidad de los datos. Una licencia comprada o una sesión de formación completada no demuestra uso sostenido.
Relacionado con: Onboarding, Zero-party Data, CRM (Customer Relationship Management), Dashboard
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