Definición: Profesional responsable de gestionar la relación con una cuenta cliente después de la venta. Su objetivo suele ser mantener la satisfacción, detectar nuevas necesidades, renovar contratos y ampliar negocio.
Para qué sirve: Para aumentar retención, recurrencia, expansión y valor de vida del cliente.
Ejemplo: Un Account Manager revisa trimestralmente los resultados de un cliente y propone una ampliación del servicio.
Aplicación práctica
Gestiona la relación y continuidad del servicio. Puede asumir renovaciones y expansión, pero no todas sus cuentas son estratégicas: esa priorización distingue su alcance del KAM.
Relacionado con: Customer Success, Upselling, Cross-selling, Renewal
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Explora el tema: KAM y clientes.
Formación relacionada: Key Account Management · Master in Sales.