Este libro presenta técnicas pioneras que han ayudado a más de medio millón de vendedores a cerrar acuerdos de forma efectiva. El gurú de ventas Stephan Schiffman se centra en el momento crucial en que, a pesar de los esfuerzos, la venta fracasa. Incluye capítulos sobre las cuatro palabras a evitar y la palabra más importante al cerrar.
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