La venta desafiante: tomando el control de la conversación con el cliente
¿Cómo hacerse oír en un mundo de negociaciones complejas y clientes reacios al riesgo? ¿Cómo mantener el control para, en última instancia, fidelizar a los clientes e impulsar el crecimiento de las ventas?
Díselo con flores
La primera novela sobre el poder transformador de la experiencia de cliente
El Net Promoter Score (NPS): la clave para medir y mejorar la lealtad del cliente
El Net Promoter Score (NPS) se ha convertido en una herramienta indispensable para las empresas que buscan medir y mejorar la satisfacción y lealtad de sus clientes.
No es retener, es crecer: claves para un plan estratégico de fidelización de clientes B2B
Un cliente satisfecho y fiel no solo genera ingresos recurrentes, sino que también se convierte en el mejor embajador de marca, atrayendo nuevos negocios y fortaleciendo la reputación de la empresa. Por eso, ahora más que nunca, las estrategias de fidelización de clientes son un activo crucial para el éxito. Aquí es donde entra en […]
El Customer Experience (CX) y su relevancia en Ventas:
En un mercado saturado de commodities, la excelencia técnica ya no garantiza el éxito. Javier Gallardo desglosa cómo el Customer Experience impacta directamente en la cuenta de resultados a través del modelo MADRE. Descubre por qué la decisión de compra es 100% emocional y cómo transformar la satisfacción del cliente en la ventaja competitiva más rentable para tu Dirección de Ventas.
La experiencia del cliente: una inversión rentable
Las organizaciones que ofrecen una buena experiencia de cliente tienen un rendimiento de negocio superior a las que no lo hacen, un hecho comprobado en un estudio pionero sobre Customer Experience (CX) de la Asociación DEC.
La Venta Consultiva y su relación con el valor del producto o servicio
En un mundo cada vez más competitivo, las empresas buscan la forma de destacar frente a sus competidores y lograr la lealtad de los clientes. Una de las estrategias más empleadas por sus resultados es la Venta Consultiva, que se enfoca en comprender las necesidades del cliente.
Customer Experience: “Deja de Vender”. Empieza a Colaborar con los Clientes (Co-creación).
Muy interesante el reciente artículo publicado en HARVARD BUSINESS REVIEW en su edición de Junio 2022, que guarda una gran relación con el Customer Experience o Experiencia del Cliente. El artículo, con el titular “Stop Selling. Start Collaborating”, nos plantea un asunto que desde SALES BUSINESS SCHOOL hemos apostado siempre e incluido en todos nuestros […]
¡RE-IMAGINA el valor de construir una fidelizada relación con clientes!
¿Por qué tiene tanta importancia que las empresas inviertan en tiempo y recursos a conocer y a construir una duradera relación con clientes? La respuesta es muy sencilla y hoy venimos a hablarte sobre ello. Para comenzar, es una realidad que los usuarios buscan tener una experiencia de valor. Buscan recibir una comunicación óptima y […]
Co-creación: qué es, cómo funciona y ejemplos
Qué es la co-creación, cómo funciona, tipos, ejemplos, co-creación de valor y cómo aplicarla con clientes, equipos y partners.