Negative Churn

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Definición

Situación en que la expansión supera las pérdidas de ingreso.

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Qué significa realmente

La expansión de clientes compensa más ingreso del que se pierde.

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Para qué sirve

Muestra crecimiento dentro de clientes.

◷

Ejemplo

Upsells superan todas las bajas del mes.

Se refiere a churn neto de ingresos negativo, no a ausencia de bajas. Una base puede perder clientes y, aun así, crecer porque las ampliaciones superan esas pérdidas.