Low-touch vs High-touch

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Definición

Distinción entre procesos con poca o mucha intervención humana.

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Qué significa realmente

La intensidad de atención depende de complejidad, valor y preferencias del comprador.

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Para qué sirve

Sirve para diseñar costes y experiencia adecuados al ticket y complejidad.

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Ejemplo

Un curso de 99 € puede ser low-touch; una transformación comercial es high-touch.

El nivel de atención debe ajustarse al valor y complejidad del cliente. Pueden combinarse autoservicio, automatización y acompañamiento humano en distintas etapas.