Lead Response Time

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Definición

Tiempo transcurrido entre la entrada de un lead y el primer contacto comercial.

◎

Qué significa realmente

La rapidez debe combinarse con una respuesta pertinente y trazable.

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Para qué sirve

Sirve para medir velocidad de atención en demanda inbound.

◷

Ejemplo

Un lead que solicita información recibe respuesta en 15 minutos.

Debe distinguir respuesta automática de atención efectiva. Medir distribución y retrasos permite identificar contactos que esperan demasiado aunque el promedio parezca bueno.