Experience Metric

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Definición

Indicador utilizado para medir una dimensión de experiencia.

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Qué significa realmente

La métrica necesita una dimensión y momento de medición claros.

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Para qué sirve

Sirve para seguir calidad de relación.

◷

Ejemplo

NPS o CES pueden ser experience metrics.

NPS, CSAT y CES miden dimensiones distintas. Elegir la métrica y el momento de recogida evita interpretar una respuesta puntual como evaluación completa de la relación.