DICCIONARIO DE VENTAS
Customer Satisfaction (CSAT)
- Definición
Métrica que recoge el grado de satisfacción declarado respecto a una interacción, producto o servicio.
- Qué significa realmente
La satisfacción declarada depende del momento y de la pregunta que se utiliza.
- Para qué sirve
Sirve para detectar rápidamente experiencias positivas o negativas en puntos concretos.
- Ejemplo
Tras una sesión de soporte se pide valorar la atención recibida de 1 a 5.
Aplicación práctica
La escala y la pregunta deben mantenerse consistentes. Mide satisfacción en un momento o interacción; no equivale a recomendación ni predice automáticamente retención.
