DICCIONARIO DE VENTAS
Customer Journey
- Definición
Recorrido completo que vive una persona desde el descubrimiento hasta compra, uso, renovación y recomendación.
- Qué significa realmente
La relación incluye experiencias posteriores a la compra que condicionan renovación y recomendación.
- Para qué sirve
Sirve para coordinar mensajes, canales y equipos alrededor de la experiencia real del cliente.
- Ejemplo
El mapa conecta anuncio, web, llamada, contratación, onboarding y soporte.
Aplicación práctica
Debe representar el recorrido desde la perspectiva del cliente. Mapear solo etapas internas del vendedor puede ocultar dudas y dificultades que condicionan la decisión.
