Definición: Entrega de valor superior a lo prometido de forma sostenible.
Para qué sirve: Puede elevar satisfacción.
Ejemplo: Añadir una sesión útil no prevista.
Debe ser sostenible y conservar límites claros de alcance. Regalar trabajo de forma sistemática puede crear expectativas difíciles de mantener y deteriorar rentabilidad.
Relacionado con: KAM (Key Account Manager), Retención
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