Definición: Distinción entre procesos con poca o mucha intervención humana.
Para qué sirve: Sirve para diseñar costes y experiencia adecuados al ticket y complejidad.
Ejemplo: Un curso de 99 € puede ser low-touch; una transformación comercial es high-touch.
El nivel de atención debe ajustarse al valor y complejidad del cliente. Pueden combinarse autoservicio, automatización y acompañamiento humano en distintas etapas.
Relacionado con: CAC (Customer Acquisition Cost), Venta consultiva, Oportunidad
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Formación relacionada: Consultor de Ventas · Master in Sales