Definición: Tiempo transcurrido entre la entrada de un lead y el primer contacto comercial.
Para qué sirve: Sirve para medir velocidad de atención en demanda inbound.
Ejemplo: Un lead que solicita información recibe respuesta en 15 minutos.
Debe distinguir respuesta automática de atención efectiva. Medir distribución y retrasos permite identificar contactos que esperan demasiado aunque el promedio parezca bueno.
Relacionado con: Inbound, Service Level Agreement (SLA), Conversión
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