Definición: Prácticas para capturar, organizar, compartir y actualizar conocimiento dentro de una organización.
Para qué sirve: Sirve para evitar pérdida de información y dependencia de personas concretas.
Ejemplo: El equipo documenta procesos, respuestas y aprendizajes de ventas.
Gestionar conocimiento implica capturar, compartir y actualizar experiencia útil. La documentación necesita responsables y un uso integrado en el trabajo cotidiano.
Relacionado con: Knowledge Base, Enablement
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