Definición: Repositorio organizado de información, guías y respuestas para resolver dudas y estandarizar conocimiento.
Para qué sirve: Sirve para acelerar aprendizaje, autoservicio y consistencia en atención o ejecución.
Ejemplo: El equipo centraliza tutoriales, preguntas frecuentes y procedimientos para clientes y empleados.
La base de conocimiento necesita estructura, buscador y responsables de actualización. Su utilidad depende de que el equipo encuentre respuestas fiables cuando las necesita.
Relacionado con: Onboarding, Enablement
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