Definición: Capacidad de conservar cuentas estratégicas a lo largo del tiempo.
Para qué sirve: Sirve para proteger ingresos y relaciones de alto valor.
Ejemplo: La dirección sigue renovaciones de sus diez cuentas principales.
Debe proteger continuidad y valor percibido, no limitarse a esperar la renovación. Revisar uso, relación y riesgos ayuda a intervenir antes de que la cuenta decida salir.
Relacionado con: Renewal, KAM (Key Account Manager), Revenue
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