Definición: Etapa concreta dentro del recorrido del comprador o cliente.
Para qué sirve: Sirve para adaptar contenido y siguiente acción al momento real.
Ejemplo: Awareness, consideración y decisión son journey stages habituales.
Representa una fase del recorrido del comprador o usuario. Debe definirse por su necesidad y comportamiento, no únicamente por la etiqueta asignada internamente en el CRM.
Relacionado con: Buyer Journey, Funnel
Explora el tema: Experiencia de cliente · Artículos de experiencia de cliente.
Formación relacionada: Key Account Management · Master in Sales