Definición: Análisis de datos del recorrido del cliente entre múltiples etapas y canales.
Para qué sirve: Sirve para detectar rutas frecuentes, fricciones y puntos de abandono.
Ejemplo: Se analiza qué secuencia de touchpoints precede a una solicitud comercial.
La analítica del recorrido conecta eventos entre puntos de contacto. La calidad depende de identificar correctamente usuarios y etapas, y de mantener definiciones consistentes.
Relacionado con: Customer Journey, Customer Experience (CX)
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