Definición: Representación visual de experiencias, emociones y puntos de contacto.
Para qué sirve: Sirve para identificar mejoras.
Ejemplo: Mapear desde primera visita hasta renovación.
Debe basarse en investigación y situaciones reales. Representar emociones sin evidencia puede crear un mapa atractivo que no ayude a priorizar mejoras.
Relacionado con: Journey Mapping, Touchpoint
Explora el tema: Experiencia de cliente · Artículos de experiencia de cliente.
Formación relacionada: Key Account Management · Master in Sales