Definición: Persona que utilizará directamente el producto o servicio adquirido.
Para qué sirve: Sirve para diferenciar necesidades de uso frente a criterios de compra o aprobación.
Ejemplo: El director compra el software, pero los comerciales son los usuarios finales.
Consulta a quien utilizará la solución, aunque no firme el contrato. Sus dificultades de adopción pueden bloquear el valor esperado y la renovación futura.
Relacionado con: Stakeholder, Uso / Adoption, Buyer Journey, Churn
Profundiza: No es retener, es crecer: claves para un plan estratégico de fidelización de clientes B2B.
Explora el tema: Experiencia de cliente.
Formación relacionada: Key Account Management · Master in Sales.