Definición: Indicador utilizado para medir una dimensión de experiencia.
Para qué sirve: Sirve para seguir calidad de relación.
Ejemplo: NPS o CES pueden ser experience metrics.
NPS, CSAT y CES miden dimensiones distintas. Elegir la métrica y el momento de recogida evita interpretar una respuesta puntual como evaluación completa de la relación.
Relacionado con: NPS (Net Promoter Score), Customer Effort Score (CES)
Explora el tema: Experiencia de cliente · Artículos de experiencia de cliente.
Formación relacionada: Key Account Management · Master in Sales