DICCIONARIO DE VENTAS
Loyalty
- Definición
Grado de preferencia y permanencia de un cliente hacia una empresa.
- Qué significa realmente
La permanencia puede depender de preferencia, valor o dificultad para cambiar.
- Para qué sirve
Sirve para comprender probabilidad de repetición y recomendación.
- Ejemplo
Un cliente renueva varios años y recomienda la marca.
La fidelidad puede observarse en recompra, continuidad y recomendación. Conviene distinguir preferencia real de permanencia causada por contrato, fricción o falta de alternativas.
Aplicación práctica
Escucha motivos de continuidad y refuerza resultados que el cliente aprecia.