Definición: Disciplina de organizar la relación, objetivos, oportunidades, riesgos y crecimiento de clientes activos.
Para qué sirve: Sirve para maximizar valor mutuo y evitar una gestión reactiva basada solo en incidencias.
Ejemplo: Un KAM prepara un plan anual con objetivos del cliente, stakeholders, oportunidades de expansión y riesgos.
Gestionar cuentas implica coordinar interlocutores, entregas y oportunidades de crecimiento. Conviene registrar compromisos y riesgos para que la relación no dependa de la memoria de una sola persona.
Relacionado con: KAM (Key Account Manager), Account Plan / Plan de Cuenta, Customer Success
Explora el tema: KAM y clientes · Artículos de kam y clientes.
Formación relacionada: Key Account Management · Master in Sales