Definición: Función orientada a conseguir que el cliente alcance los resultados esperados con el producto o servicio y continúe obteniendo valor.
Para qué sirve: Sirve para reducir churn, aumentar renovaciones y detectar oportunidades de expansión.
Ejemplo: Un Customer Success Manager revisa adopción, objetivos y riesgos antes de la renovación anual.
Aplicación práctica
Busca que el cliente alcance resultados con la solución. Su papel debe coordinarse con soporte y gestión de cuentas: resolver incidencias, renovar y demostrar valor son actividades relacionadas pero distintas.
Relacionado con: Onboarding, Health Score, Renewal, Net Revenue Retention (NRR)
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