DICCIONARIO DE VENTAS
Customer Success
- Definición
Función orientada a conseguir que el cliente alcance los resultados esperados con el producto o servicio y continúe obteniendo valor.
- Qué significa realmente
El éxito del cliente se observa en resultados y uso sostenido, no solo en ausencia de incidencias.
- Para qué sirve
Sirve para reducir churn, aumentar renovaciones y detectar oportunidades de expansión.
- Ejemplo
Un Customer Success Manager revisa adopción, objetivos y riesgos antes de la renovación anual.
Aplicación práctica
Busca que el cliente alcance resultados con la solución. Su papel debe coordinarse con soporte y gestión de cuentas: resolver incidencias, renovar y demostrar valor son actividades relacionadas pero distintas.
