Churn

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Definición

Tasa de pérdida de clientes o ingresos durante un periodo determinado.

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Qué significa realmente

La pérdida de clientes y la pérdida de ingresos describen problemas relacionados, pero distintos.

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Para qué sirve

Sirve para medir la capacidad del negocio para retener clientes y detectar problemas de producto, servicio o relación.

◷

Ejemplo

Una empresa SaaS empieza el mes con 100 clientes y pierde 5; su churn de clientes mensual es del 5 %.