Handoff

Definición: Handoff es la transferencia estructurada de información y responsabilidad entre equipos o etapas del proceso comercial.
Para qué sirve: Evita pérdida de información, repeticiones innecesarias y experiencias inconsistentes para el cliente, y mejora la coordinación entre áreas.
Ejemplo: Tras cerrar un contrato, ventas entrega a Customer Success los objetivos del cliente, alcance acordado, stakeholders, riesgos y compromisos adquiridos.

Account / Cuenta

Definición: Una Account o Cuenta es la empresa, organización o cliente que se gestiona como entidad comercial dentro de un CRM. En ventas B2B, la cuenta suele ser la compañía objetivo, no la persona individual.
Para qué sirve: Permite organizar la gestión comercial por empresa y construir una visión completa del cliente, especialmente útil en modelos de venta compleja y gestión de grandes cuentas.
Ejemplo: “Telefónica” sería una cuenta; su director comercial, director financiero y responsable de compras serían contactos vinculados a esa cuenta.