Definición: Proceso inicial para que un nuevo cliente entienda, configure y empiece a utilizar correctamente una solución.
Para qué sirve: Sirve para acelerar time to value y disminuir riesgo de abandono temprano.
Ejemplo: Durante las primeras semanas se alinean objetivos, responsables, formación y primeros hitos.
Aplicación práctica
Debe confirmar expectativas, responsables y primeros resultados. Un traspaso completo desde ventas evita que el cliente repita información o reciba compromisos diferentes.
Relacionado con: Onboarding, Uso / Adoption, Handoff, Buyer Journey
Profundiza: Customer Experience: “Deja de Vender”. Empieza a Colaborar con los Clientes (Co-creación). · No es retener, es crecer: claves para un plan estratégico de fidelización de clientes B2B.
Explora el tema: Experiencia de cliente.
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