Identificar los desafíos estructurales y operativos que surgen en empresas sin CRM, y cómo esto afecta la venta, el reporting y la toma de decisiones.
Los riesgos de no tener un CRM bien implantado:
- Falta de visibilidad y control del equipo comercial.
- Inconsistencia en los datos: Información desperdigada en Excel, WhatsApp, emails.
- Errores en previsiones y pipeline: la información no está actualizada a tiempo.
- Pérdida de oportunidades por falta de seguimiento: actividades no registradas o no compartidas.
- Cuellos de botella en reporting: tiempo perdido en consolidar datos manualmente.
- Falta de coordinación entre departamentos.
- Impacto en la experiencia del cliente.
Beneficios que aporta el CRM:
- Aumento de la productividad en más de un 30%.
- Gestión integral de la información y datos de la actividad comercial y marketing. Centralización y disponibilidad de los datos. Reporting.
- Homogeneización de los criterios de seguimiento de la actividad comercial y marketing.
- Integración con el ERP de la empresa.
Caso práctico: Diagnóstico y diseño de la estructura de datos comerciales
- Diagnóstico de la situación actual de datos: Cada alumno realizará un mapeo estructurado de cómo se gestiona hoy la información comercial en su empresa, identificando fuentes, flujos, duplicidades y riesgos derivados de la falta de un CRM o de su uso insuficiente.
- Diseño del modelo de datos ideal: A partir del diagnóstico, los alumnos definirán cómo debería organizarse la información en un entorno óptimo, distinguiendo qué datos corresponden al ERP y cuáles deben gestionarse en el CRM, bajo criterios de calidad y consistencia.
Caso práctico: Diagnóstico y diseño de la estructura de datos comerciales
- Diagnóstico de la situación actual de datos: Cada alumno realizará un mapeo estructurado de cómo se gestiona hoy la información comercial en su empresa, identificando fuentes, flujos, duplicidades y riesgos derivados de la falta de un CRM o de su uso insuficiente.
- Diseño del modelo de datos ideal: A partir del diagnóstico, los alumnos definirán cómo debería organizarse la información en un entorno óptimo, distinguiendo qué datos corresponden al ERP y cuáles deben gestionarse en el CRM, bajo criterios de calidad y consistencia.